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RECEPTION
La réception représente la partie administrative
du service après- vente,
le travail en ce niveau est basé sur logiciel
de "GARANTIE".
Les tâches de travail au SAV administratif sont
comme suit :
1- Accusée de réception, bons pour, les
pannes des clients particuliers
et revendeurs.
2- Le suivie de Garantie et Intervention (logiciel de
Garantie).
3- Relation avec clients, leurs fichiers et sa mise à jour (les états de pannes journalières
et instantanées, devis et décharge, communication
téléphonique).
4 - Gestion de pièces de maintenance et Commandes.
LA MAINTENANCE :
La maintenance représente la partie technique
du Service après
vente, cette dernière comprend deux parties,
sont comme suit :
Le produit subit l'intervention à l'atelier
de réparation après avoir justifier
l état
de garantie. A travers le diagnostique de technicien
on constate deux cas de
réparation:
1)- Réparation expresse qui dure entre 15 mn
et 30 mn
2)- Réparation en instance (test) qui dure 24h, cette
durée est exigé par le
technicien pour mettre le produit en chauffe et confirmer
l'état de réparation.
LES
RÉCLAMATIONS : Elles
sont, souvent, une question délicate, les clients
ayant tendance à exagérer ou, même,
à aller à la mauvaise foi et le fournisseur
considérant la réclamation injustifiée
ou inopportune à priori. Seul, un service spécialisé
est capable de procéder à l'étude
minutieuse de la réclamation pour en démêler
les vrais raisons et proposer la solution équitable
et propre à rétablir le bon climat.
L'analyse régulière des réclamation,
par catégories de produits et groupes de clientèles,
constitue un enseignement précieux pour tout
producteur ou autres d'établir une nette distinction
entre ce qui est imputable aux produit eux même,
à l'organisation commerciales ou à l'action
du service commerciale.
Les principes d’ensemble du service
après-vente
Gage de leur attachement et du renouvellement ultérieur
des achats ; il fera en sorte
que cette satisfaction soit assurée non seulement
après la vente, mais aussi avant
l'achat et au moment de l'achat.
Aussi bien, le service après vente doit-il
faire l'objet des préoccupations
fondamentale ci-après :
- Ne jamais estimer que l'achat met un point final
à l'intérêt porté au client
Permette à la clientèle de retenir le
maximum d'avantage de son acquisition
et lui éviter difficultés ou déconvenues;
- Assister les clients de façon à ce
que chacun d'eux ne sentent en aucune
occasion livré à lui même ;
- S’assurer la fidélité d'une
clientèle ;
Accroître l'importance des affaires par l'augmentation
des achats d'une clientèle durablement acquise.
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